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Publicidad y Mercadeo en Internet para Profesionales y Empresas

Niche Down. Esta es una expresion inglesa muy utilizada en el mercadeo por Internet y trata de expresar un mensaje clave para todos aquellos que trabajamos en proyectos de publicidad y mercadeo en la red: debemos establecer de manera muy precisa el nicho de mercado al que queremos llegar.

En la Internet no es posible ser de todo en todo momento. Es necesario definir clara y especificamente nuestro objetivo: ¿Que queremos lograr en Internet? ¿Que segmento de mercado queremos atacar? ¿Que producto o servicio vamos a ofrecer? ¿De que manera lo vamos a hacer?

Si bien la red es el medio de comunicacion masivo de mayor y mas rapido crecimiento en la historia de la humanidad, en solo quince años ha superado a medios como el telegrafo, el telefono, la radio y la television que tardaron decadas en extenderse por todo el mundo, tambien es cierto que sus caracteristicas intrinsecas nos permiten apuntar a grupos muy especificos de usuarios, nichos de clientes, que son los que interesan a nuestros objetivos. Esta es la grandeza de este medio, podemos ver todos los arboles del bosque y tambien podemos apuntar y ubicar solo a los pinos que nos interesan.

La definicion de nuestro nicho de mercado es fundamental para la determinacion de las acciones de publicidad y mercadeo en Internet. Las personas que constituyen estos segmentos de mercado tiene caracteristicas propias y del mismo modo deben ser las estrategias para atraerlos a nuestro sitio web.

Luego, ¿que queremos lograr de estos? ¿Queremos informarles sobre nuestros productos y servicios? ¿Queremos venderles y hacer la transaccion en la red? ¿Estamos buscando reclutar distribuidores para incrementar nuestra distribucion? ¿Queremos atender a nuestra clientela actual? ¿Queremos ganar nuevos clientes?

Cada objetivo en relacion a nuestro nicho requiere una estrategia diferente y una combinacion de herramientas de publicidad y mercadeo en Internet apropiada. Solo de esta manera podremos comprobar que funciona y que no, apuntando al segmento con un mix de mercadeo en Internet diferenciado, evaluando los resultados y ajustando los planes, en consecuencia.

Planeacion, uso optimo de recursos, evaluacion y ajustes, el circulo virtuoso de la publicidad y el mercadeo en Internet.

Continuaremos hablando sobre estos temas en nuestras proximas entregas.

Continuamos nuestra entrada de ayer con los ultimos tips en esta materia tan importante:

• Desarrolle su sitio en plataformas amigables y comerciales

La plataforma es el lenguaje de programacion del sitio. Tate de trabajar con las mas comerciales. Eso le permtitira alternativas en el mercado de desarrolladores (programadores), sustituir al actual cuando inevitablemente lo abandone, o hasta terminar la relacion cuando usted lo desee. Ademas, las plataformas comerciales cuentan con cantidad de plantillas y complementos que acortan los tiempos de desarrollo. Le costara un poco mas, pero a largo plazo le ahorrara cantidad de dolores de cabeza.

• Evite los efectos especiales, el enfasis tecnologico y el complejo del “yo tambien”

Estos son otros de los factores que alejan los sitios web del exito esperado. Los efectos especiales son aquellos que se presentan ante el usuario antes de acceder al contenido de la pagina, como una suerte de pelicula o presentacion que roba minutos preciosos del tiempo del visitante, quien la mayoria de las veces abandona antes de poder ver nuestro contenido. Esto que esteticamente puede ser comendable, resulta en cientos de visitas incompletas, reduciendo la efectividad del mercadeo en Internet. Por otra parte, existe la tendencia de parte de los expertos en informatica en instalar la tecnologia de ultima generacion, tan nueva que ni los usuarios mas avezados la conocen, tales como niveles excesivos de seguridad y otras proezas. Ello entorpece el objetivo de las visitas y la posibilidad de enganchar al potencial cliente como usuario del sito. Por ultimo, hemos observado que muchas empresas copian otros sitios, incluso de competidores. Ello desdice de los esfuerzos de planificacion realizados y de la necesidad de crear una identidad propia en la red.

• Ofrezca cantidad de contenidos gratuitos

A todos nos agradan los regalos, las cosas gratis. Tambien a los usuarios de la red. Esta es una de las herramientas mas poderosas de la publicidad y el mercadeo en Internet. Noticias, actualizaciones, boletines electronicos, referencias a otros sitios de interes, avisos sobre proximos eventos, descuentos, promociones, rifas,etc. Todas estas son opciones validas, y muy utilizadas por los monstruos de Internet, para halar visitantes a nuestro sitio web.

• Evite la proliferacion excesiva de publicidad en su sitio

Avisos, banners, pop ups y otras ayudas publicitarias no deben ser el material predominante en su sitio web. Al momento que los visitantes se distraigan con los anuncios, nuestro contenido pasa a ser irrelevante y nuestro objetivo de atrapar al visitante, venderle o convencerle de algo, no se cumplira. No sirvamos el puente para que otro sitio haga la venta, conservemos a nuestros visitantes el mayor tiempo posible en nuestros dominios.

• Utilize recursos de actualidad en la red (llamados web 2.0)

Blogs, videos, wikis, mapas, mashups y otros recursos interactivos de uso masivo en la red durante los ultimos tres años son elementos llamativos que podemos incluir en nuestra estrategia de publicidad y mercadeo en Internet. Estos le agregan dinamismo al sitio, permite presentar la informacion de un modo poco ortodoxo y nos permite llegar a diferentes publicos con diferentes recursos adaptados a sus preferencias. Hagamos uso de ellos, sin incurrir en excesos.

Esperamos que estos tips le sean de utilidad al iniciar su aventura en Internet

Bien, ya esta convencido de ampliar su negocio a Internet, estableciendo una presencia activa y enfocada en la red. Ahora, ¿cuales son los pasos a seguir para avanzar en este camino?

• Busque ayuda calificada

La informacion que publicamos en nuestro blog, y que usted recibe, califica perfectamente dentro de esta categoria!  Un asesor que le presente una cartera de proyectos exitosos es la opcion perfecta. Verifique sus trabajos anteriores y asegurese de su veracidad. Ademas, tomese un tiempo para seleccionar y comprometerse con el asesor, a fin de comprobar que ambas partes se entienden y que pueden trabajar en equipo para el fin propuesto.

• Aplique la metodologia apropiada para determinar la estrategia

Una consulta rapida en la Internet sobre el tema, le arrojara cantidad de modelos para hacer esto, ademas su asesor de mercadeo en Internet debe estar en capacidad de ayudarlo (si no lo esta, usted sabra la errada eleccion que ha tomado y tendra tiempo de sustituirlo). Al finalizar esta fase, usted tendra en sus manos un documento con informacion muy importante, como la mision y vision de su empresa, las condiciones de sus competidores, el ambiente de negocios relevante, sus objetivos estrategicos de mediano plazo, su plan de accion y listado de proyectos a ejecutar para impulsar el cumplimiento de los objetivos planteados en sus esfuerzos de publicidad y mercadeo por Internet.

• Escoja una estrategia de ejecucion gradual

Establecer su presencia en Internet puede ser una primera fase, publicar un sitio web informativo sobre la empresa, sus objetivos, sus servicios, como contactarlo, etc. Paralelamente o luego de terminada esta fase, usted puede comenzar a desarrollar funcionalidades adicionales que agregaran valor al visitante, como una suscripcion a un boletin electronico o a una lista para recibir informacion periodica y actualizada de la empresa o de sus productos y servicios. Si su negocio son los servicios, una tercera etapa podria incluir un canal de atencion al cliente, ofertas de soporte tecnico, manejo de quejas y reclamos, etc. Si su empresa vende bienes y productos, el establecimiento de una tienda de comercio electronico podria ser el proximo paso. La intencion es agregar valor paulatinamente apoyando los esfuerzos realizados en la publicidad y el mercadeo en Internet

• Procure que el diseño, el acceso, el registro y la navegacion del sitio sean simples

Nada aleja mas rapido a los usuarios de la web que un sitio complicado, con muchos pasos para el acceso y registro de cuentas y navegacion compleja, poco intuitiva o con poca orientacion. Esmerese en hacerlo facil. Pongase en el lugar del usuario y trate de completar tareas simples en su sitio web. Cuente los clicks para completar cada actividad. Comparese con los sitios de sus competidores y mejore su funcionamiento.

Mañana continuaremos con mas Tips en esta serie.

Esta es la pregunta mas repetida y comun, y quizas la mas importante y trascendental, que se hacen todos los dueños y gerentes de empresa cuando piensan en arrancar una iniciativa de publicidad y mercadeo en Internet para su organizacion o negocio. Es tambien la que recibe mayor cantidad de respuestas diferentes, muchas de ellas totalmente desinformadas.

Permitanme un comentario fuera del tema. Este desconocimiento, la correspondiente improvisacion y el consiguiente fracaso de las iniciativas empresariales en la red, es una de las mayores causas de desconfianza entre los empresarios a la hora de tomar decisiones respecto a hacer negocios en Internet. En la calle encontramos demasiados asesores sin la experiencia y los conocimientos necesarios, diseñadores de sitios web presentados como expertos en negocios en Internet o vendedores de equipos de informatica que prometen el exito en la red a los clientes, todos con resultados nefastos, promesas insatisfechas y con clientes que sienten haber sido estafados. Vender PC´s, montar redes y cables y diseñar sitios web son actividades y especialidades muy distintas a la consultoria en publicidad y mercadeo en Internet. Final de punto y aparte, sigamos con nuestro tema.

Asi como toda empresa es distinta, sus necesidades son distintas y su aproximacion a la publicidad y el mercadeo por Internet debe ser apropiadamente distinta a la de la empresa del otro lado de la calle. No existe una solucion unica, ni estandar por industria que pueda aplicarse con los ojos cerrados a cada empresa por igual y que obtenga los mismos resultados. Cada caso tiene unas caracteristicas particulares que deben ser abordadas dentro de su propio contexto empresarial.

De una manera muy general, su proyecto de publicidad y mercadeo en Internet debe seguir una metodologia de diagnostico y planteamiento estrategico articulado con su negocio principal que incluira:

• El analisis de la mision, vision y objetivos a mediano y plargo plazo de la empresa
• Un analisis del ambiente externo y de la presencia de los competidores en la red
• El analisis de las capacidades internas
• Informacion sobre los deseos y preferencias de nuestros clientes y definicion del segmento o mercado objetivo

Con esta informacion, y luego de su diseccion, revision, analisis y conclusion a traves de diversos ejercicios con metodologias sencillas de planificacion interna y toma de decisiones, dispondremos de un plan especifico de trabajo y accion, habremos definido en una primera instancia la vision de nuestros objetivos en la red y tendremos una buena idea de lo que esperamos obtener como resultado de la ejecucion de este plan.

Luego de estos pasos iniciaremos la seleccion de las herramientas tecnologicas y tecnicas de configuracion de las mismas mas adecuada para llevar a cabo esta mision en la red, asi como los instrumentos de publicidad y mercadeo en Internet que escogeremos para promocionar nuestro proyecto.

Parece un proceso muy complicado, pero no lo es. Este ejercicio de introspeccion interna sentado sobre unas bases realistas de objetivos a lograr, es absolutamente necesario si la intencion es lograr los mejores resultados. Solo exige una facilitacion y direccion adecuada que se oriente hacia la obtencion de resultados concretos y que nos conduzca
hacia una serie de acciones articuladas entre los objetivos de negocios de nuestra empresa y nuestros objetivos de mercadeo en Internet.

En las proximas entradas continuaremos hablando sobre este interesante tema.

Ayer iniciamos la lista de Principios Fundamentales para lograr el exito en su estrategia de Mercadeo en Internet. Hoy continuamos y finalizamos el tema con otros cuatro principios:

• Conozca a sus competidores y superelos

Quienes son? Que estan haciendo y como lo estan haciendo? Permitase conocer a su competencia, suscribase a sus boletines, deje que ellos le eduquen sobre nuevas aproximaciones al mismo problema, al mismo publico, deje que ellos le respondan donde estan sus posibles clientes.

Su competencia: es local, regional, nacional o internacional? Son grandes o pequenas empresas? Analice el mercado y visualize sus oportunidades.

• Promueva y publicite su sitio web

Sea un website o un blog, hacerse conocido en el medio proporciona una serie de oportunidades que beneficiaran, no solo a usted, sino tambien a sus clientes y a su industria como un todo. El crecimiento y la expansion deben ser un objetivo desde su comienzo. Mayor clientela proporciona economias de escala que permiten nuevas inversiones y, por tanto, mejores prestaciones y servicio a los clientes. Mas relaciones con participantes del mismo medio abren cantidad de oportunidades para una mas variada y mejorada oferta de servicios, joint ventures y sociedades que terminaran beneficiando a todos en la industria.

En Internet, la competencia es por la atencion de los visitantes. En muchas ocasiones las empresas colaboran entre si para acaparar esa atencion a traves de la asociacion de mas y mas sitios alrededor de la web, muy a la manera de consorcios de sitios que luego comparten ganancias. Es el equivalente a tener una gran fuerza de ventas en diferentes puntos de la red, llamando la atencion de los visitantes. A esto se le llama Mercadeo de Afiliados.

En resumen, sume esfuerzos de otros, comparta ganancias con ellos, hagase conocido de tal manera que otros deseen asociarse con usted, forme nuevas alianzas de negocios y explore nuevos modelos de mercadeo en Internet. Los negocios en Internet toman diversas formas, no descarte ninguna de ellas, estudielas y experimente poco a poco con estas hasta encontrar lo que funciona.

• Enfoquese

No trate de ser todo para todos. Hacerlo es estar condenado al fracaso. Escoja una aproximacion gradual a la instalacion de su negocio en la red. Divida el trabajo de su empresa en procesos y seleccione cuales quiere usted adaptar para trabajar con ellos via web. Trate de integrar estos en sus procesos y rutina diaria.

Un esfuerzo gradual pero sostenido en el tiempo, con entregas planificadas y bien probadas es una mejor opcion que un unico Big Bang con grandes posibilidades de falla.

• Revise y emule las mejores practicas y experiencias en la red.

Ya  sabe que estan haciendo sus competidores? Bien! Ahora vea que estan haciendo los famosos, los reconocidos, los que dominan la industria y fijan las pautas de la competencia. Hablamos de Google, Amazon, Mercado Libre, Yahoo, MSN (ahora Bing), etc. Informese de las tendencias, asociese a Facebook, MySpace o Linkedin. Revise de que se trata Twitter. Compre algo en la red, o al menos, trate de vivir la experiencia. Cada vez mas tendra usted un conocimiento mayor de la industria y conocera las opciones que existen en el mercado.

Si usted sigue estos principios fundamentales, los practica diariamente y le da tiempo a su estrategia para que funcione, deberia comenzar a cosechar algunos exitos en poco tiempo.