GonzalezVera.com
Publicidad y Mercadeo en Internet para Profesionales y Empresas

Los siguientes son los Principios Fundamentales de cualquier estrategia de Publicidad y Mercadeo en Internet, y que necesitan ser dominados por usted de manera que pueda tener el mayor impacto posible en cualquier esfuerzo que usted o su empresa realicen para establecer una presencia activa en la red

• Su sitio web necesita ser encontrado

Su sitio web necesita trafico, es decir visitantes (y potenciales clientes). Para ello su sitio necesita ser encontrado, y para ello su sitio web necesita estar posicionado en los primeros lugares de los motores de busqueda en sus palabras clave. Confuso? Me explico a continuacion. La mayoria de las personas para encontrar algo en Internet utilizan motores de busqueda, siendo los mas famosos y utilizados Google, Yahoo y MSN. La persona introduce un termino general al iniciar la busqueda. Este termino es llamado palabra clave. Por ejemplo, si buscamos televisores, de vuelta Google nos muestra las principales marcas (Sony, Panasonic, Samsung, LG, etc). Sucede igual con su empresa. Cuando un cliente introduce la palabra clave de nuestra empresa, necesitamos que esta aparezca listada entre los diez primeros resultados, en la primera pagina de Google. De lo contrario y las estadisticas asi lo sostienen, tendremos como mucho el 1% de visitas que hubieramos obtenido de haber estado en esa primera pagina. Como logra su pagina alcanzar la primera pagina de Google en sus palabras clave? Esto se logra a traves de tecnicas de optimizacion de los contenidos en su sitio web y por medio de campanas de creacion de trafico dirigidas a su publico relevante.

• El mensaje en su sitio web debe ser relevante

Para que vienen los visitantes a su sitio web? Esta pregunta es crucial en el mercadeo en Internet. Su mensaje debe tener un objetivo claro y conciso. Sus visitantes deben poder saber, al llegar a su pagina, su oferta de negocios para solucionar de una manera unica y efectiva su problema, el cual es la unica razon por la que inicio su busqueda y llego a su sito web. No hay mucho tiempo y existen problemas para prestar atencion, asi que el sitio tiene un minuto o menos para captar el interes del visitante, de lo contrario, saltara al proximo resultado en su busqueda en Google. No es un asunto de diagramacion y graficos impactantes, es un problema de contenido atractivos y relevantes.

• Construya su Lista de Suscriptores

Lograr que su visitantes descubran y les guste su sitio web no es suficiente. Esta comprobado que la mayoria de los visitantes no compran en el primer intento. Es necesario permanecer en contacto con ellos para que vuelvan una y otra vez a nuestro sitio web, hasta que logremos convertirlos a clientes. Para ello, su sitio debe ser capaz de obtener el nombre y la cuenta de correo electronico de su visitante. De esta manera usted logra permiso para comunicarse con ellos cada para mantenerles informados sobre todo elemento de novedad en su area de interes. La lista de suscriptores, sean clientes actuales o potenciales, es fundamental en sus esfuerzos de publicidad y mercadeo en Internet. Ademas de poseer costos inherentes muy bajos le permite a usted un acceso privilegiado a un grupo de personas que confia en sus productos, escucha sus recomendaciones y sigue sus consejos. Asegurese que usted trata su lista con inteligencia, sin abusos y que siempre le ofrece un buen valor a cambio del privilegio de recibirlo en su buzon de correos.

• Atienda a sus Clientes y Suscriptores

Su mayor activo en linea son sus clientes, suscriptores y visitantes. Atiendalos bien y no sacrifique calidad para hacer una venta rapida. Tomese su tiempo para entender lo que estos buscan, la forma en la que llegan a su sitio web, los lugares que frecuentan y las paginas que ven en su sitio. En este sentido, es sensato acudir, de tanto en tanto, a ellos para preguntarle por sus preferencias. Haga una encuesta y enviela a su lista. Publique una en su sitio web, pidales que le digan lo que piensan y que le recomienden lo que ellos desearian obtener de cada visita a su sitio web. Ofrezca productos gratis, promocione algun concurso, haga una rifa, ofrezca una revista electronica o envie un catalogo de productos y descuentos en navidad. Todo elemento que incremente una comunicacion fluida con su lista es bienvenido a la relacion entre usted y sus clientes. Crear ese vinculo, fortalecerlo y mantenerlo en el tiempo es el mayor reto de los procesos de mercadeo en Internet.

En nuestra proxima nota finalizaremos estos Principios Fundamentales para el exito en el Mercadeo en Internet.

Esta es nuestra tercera y ultima entrega en esta serie de notas que tratan de aclarar la realidad de los negocios en Internet.

Mito 7:  El Mercadeo por Internet, un tema demasiado complejo para nuestra pequeña empresa

El 45% de las pequeñas empresas no invierte en Internet por desconocimiento de la materia, asi lo confirman las empresas encuestadas. Esta cifra se mantiene en el tiempo durante los ultimos diez años. Es evidente que aquellos involucrados en esta industria hemos hecho un pesimo trabajo al tratar de convencer a los empresarios de las ventajas de invertir en publicidad y mercadeo por Internet.

Durante su juventud la Internet ha estado dominada por empresarios del area tecnica, los primeros en adoptarla han sido empresas afines al sector tecnologico y cientifico, y la promocion y mercadeo tambien han sido dirigidos por estos. Una industria mas madura esta emergiendo ahora, ya despejado el velo tecnologico, personas con un lenguaje mas afin al mundo de los negocios esta tomando las riendas y eliminando estas barreras tecnicas y de lenguaje que privaban hasta ahora.

Podemos esperar mejores condiciones de acceso al conocimiento por parte de un publico mas amplio que desea aprovechar las virtudes de la publicidad y el mercadeo por Internet, sin necesidad de conocer en detalle los aspectos tecnicos que la hacen funcionar.

Mito 8: Carecemos de la estructura interna para atender las exigencias de la Internet

Una sola persona, aun cuando recomendariamos al menos dos empleados de manera parcial, puede atender las exigencias de una plataforma inicial de comercio electronico en una pequeña empresa o practica profesional. En realidad, el esfuerzo inicial es enorme, pero una vez en funcionamiento, el mantenimiento es minimo y el seguimiento se basa en asegurar la continuidad de la operacion y la atencion y respuesta a los requerimientos de soporte de los clientes. Dicho en otras palabras, la mayoria de las tareas son automatizables, la atencion se divide, pues, en asegurar que todo esta funcionando como lo planeamos.

Es posible configurar los elementos de una solucion de negocios en Internet y adaptarla a las posibilidades de tiempo de los integrantes de la empresa. Quizas se deban sacrificar algunos objetivos de negocios, pero es posible hacerlo. La decision de la gerencia de la empresa es clave en este sentido, el apoyo a la iniciativa y los recursos que puedan dedicar determinara la complejidad de la solucion de mercadeo en Internet construida para su negocio.

Mito 9:  Hemos invertido en vano en la Internet y no tenemos resultados que mostrar

Una afirmacion como esta provoca muchas preguntas:

• ¿Cuanto hace que comenzaron sus esfuerzos en Internet?
• ¿Sus esfuerzos estaban dirigidos a tener presencia en Internet y/o a hacer negocios a traves de esta?
• Antes de comenzar sus esfuerzos en Internet ¿se preparo un plan con objetivos claros y creibles?
• ¿La aproximacion al logro de estos objetivos fue la adecuada?
• ¿Hubo continuidad en la ejecucion del plan o los esfuerzos fueron espasmodicos?
• ¿Son los logros alcanzados muy bajos o eran las expectativas muy altas?
• ¿Cuantos cambios de direccion sufrio la estrategia y en cuantos años?
• En este momento, ¿existe una clara intencion y entendimiento de lo que usted quiere que la publicidad y el mercadeo por Internet haga por su empresa o negocio?

Estas y muchas otras preguntas son los ingredientes iniciales de un diagnostico de la estrategia de negocios de su empresa en relacion a la Internet. Esta debe adaptarse a las caracteristicas y necesidades de su organizacion y debe acompañarle, fortalecerle y potenciar los resultados de la estrategia global de negocios de su empresa. Si esto no esta ocurriendo, entonces usted tiene un problema de alineamiento estrategico que debe ser resuelto antes de que pueda obtener resultados positivos.

Mito 10 (y ultimo):  Somos demasiado pequeños, ¿A quien le importa que estemos o no en Internet?

Para comenzar, le importa a usted como dueño o director del negocio. Usted quiere el mayor exito para su empresa, quiere que crezca y se consolide, que obtenga buenos retornos sobre la inversion realizada y que sea reconocida y respetada como una empresa de calidad, confiable y respetuosa de sus clientes. La Internet es un canal adicional por el que es posible llegar a publicos lejanos a nuestra empresa y que de otra manera seria imposible lograr que nos conocieran. ¿Como cree usted que llegan los turistas alemanes a las pequeñas posadas de turismo de aventura en la selva amazonica? La Internet.

Le importa a ese cliente desesperado por encontrar la pieza que le falta a una maquina de hacer cafe antigua, pero cuyo sabor es incomparable, esa pieza que usted tiene en su inventario desde hace muchos años y que penso que nunca podria vender. La Internet logra que sus clientes lo encuentren donde usted este, lo contacten y le compren. Esa venta adicional que usted no hubiese hecho si no estuviese publicado en la red, ¿cuanto vale para usted?.

Le importa a esa persona que tiene un problema legal, o un problema de salud, o un problema de electricidad en su casa, o de agua, o de gas, y resulta que usted es el mejor especialista en esa especialidad. ¿Cuanto cree usted que vale eso para su cliente?, pero mas improtante: ¿cuanto vale eso para usted? Cuanto valen tres horas de consulta que se perdieron el martes pasado por falta de clientes? ¿cuanto mas tendria en su bolsillo si su pagina en Internet le hubiese llenado esas horas durante una semana? ¿y durante cuatro semanas? ¿y durante 52 semanas?

Para considerar ¿verdad?

Ayer comenzamos esta serie de 3 notas sobre los mitos y falsas concepciones de los empresarios sobre la publicidad y los negocios en Internet. Hoy continuamos con estas ideas.

Mito 4: Se necesita mucho dinero para tener una presencia efectiva en Internet

Falso. Mas alla de lo que le recomiende su diseñador de sitios web, su asesor de informatica o su representante de ventas de PC´s, le aseguro lo siguiente: es posible para cualquiera lograr una presencia basica pero decente en la Internet por menos de USD 1.000 en su primer año. Usted no tiene que adquirir servidores web, ni un software costoso, ni debe pagar por diseño especiales y sofisticados de sitios web, ni debe contratar webmasters especialistas para dominar la Internet.

¿Recuerda lo que hablabamos ayer sobre los oportunistas en la industria de la Internet?.

Todos estos servicios estan disponibles en la red a precios muy accesibles. Una sola  condicion es necesaria para obtener esos sustanciales ahorros y gozar de la fortuna de no depender de costosos terceros: Usted o alguien de su negocio debe estar dispuesto a aprender lo que esto implica, es decir, debe dedicarse a entender el mundo de la publicidad y el mercadeo en Internet, dominar sus tecnicas, construir las paginas y, en fin administrar sus activos en la red.

En una segunda fase, luego de haber alcanzado algunas metas con su estrategia inicial de mercadeo por Internet, usted puede invertir mas fondos para profundizar estos logros y consolidar su negocio en la red. Esa inversion adicional, sin embargo, la realizara con pleno conocimiento del mercado, de la industria y de los costos asociados, por ello sera una inversion muy bien justificada.

Mito 5: Nosotros vendemos Servicios, no Productos. La Internet no sirve para los Servicios

Existe la falsa creencia que la Internet sirve para 3 cosas fundamentalmente: buscar informacion, enviar correos y comprar productos, como libros, CD´s de musica o tickets para el cine. Pasa que la Internet sirve para mucho mas. Las empresas de servicios resultan especialmente favorecidas por la Internet. Esta posee la facilidad de permitir comunicarnos con nuestros clientes de una manera frecuente a traves de su cuenta de correos, podemos enviarle mensajes de texto a su telefono celular, podemos crearle una pagina web, a manera de un tablero de mensajes, para que el cliente acceda a este desde cualquier lugar y podemos mantenerlo informado de lo que estamos haciendo, responder a sus quejas y darle solucion a sus problemas, todo a traves de Internet.

No todos los procesos de relaciones con los clientes se basan en intercambios de dinero, la mayoria, los mas importantes, son los relacionados con la atencion y el servicio que le brindamos. Y, en eso, la Internet nos ofrece posibilidades que nunca antes habriamos imaginado.

Mito 6: Nuestros Clientes no ven Internet. Solo la gente joven y con conocimientos tecnicos frecuenta la Red

La idea general de una Internet solo para jovenes que buscan musica y copian trabajos para entregar en la escuela es un supuesto preconcebido en muchos adultos, especialmente en el sector empresarial. Ello solo demuestra desconocimiento de las estadisticas y del mundo de negocios que reside en Internet.

Tendencias Digitales, uan empresa de investigacion de mercados venezolana, recientemente presento datos como los siguientes:

• Los usuarios latinoamericanos realizaron 9 millones de visitas al sitio www.empleate.com durante el año 2008
• Mercadolibre.com movilizo 2.079 millones de dolares en transacciones durante el año pasado
• 150 millones de paginas por mes son vistas por los usuarios del sitio de venta de automoviles tucarro.com

Esto nos demuestra el dinamismo del sector y desmiente la creencia que solo los muchachos jovenes son los que frecuentan la red. Internet ofrece una razon poderosa para los usuarios y es el acceso a la informacion. Ello iguala las oportunidades y elimina las llamadas asimetrias de informacion, donde una parte saca ventaja de otra por tener mas conocimiento que esta. Cuando entendamos este concepto, apreciaremos el poder de la Internet y las oportunidades para el sector empresarial hispanoamericano.

Mañana finalizaremos esta serie de notas sobre los Mitos y Creencias de los empresarios sobre la Publicidad y el Mercadeo en Internet, con nuestra tercera y ultima entrega.

El uso comercial de la Internet tiene unos doce años y en ese corto tiempo se han tejido en el universo empresarial una serie de creencias y falsas verdades que a continuacion discutimos. El conocer la verdad sobre la publicidad y el mercadeo en Internet le permtira a usted llegar a sus propias conclusiones y, mas importante aun, tomar decisiones informadas al respecto.

Mito 1: El mercadeo en Internet es solo para las grandes empresas y multinacionales

Falso. En la actualidad cualquier empresa, independientemente de su tamaño o ramo de negocios, puede y debe acceder a las oportunidades que le brinda Internet. A principios del siglo 21 esto pudo ser verdad, pero la reduccion de costos a traves de los servicios que ofrecen los proveedores en Internet ha logrado que todas las empresas puedan tener presencia en este medio con costos verdaderamente bajos.

Por otra parte, la cantidad de personas que usan la Internet y la variedad de informacion que estas buscan, ha ampliado la gama de empresas, negocios y servicios anunciados en la red. Atras quedaron las guias telefonicas, las paginas amarillas y los anuncios en prensa. Toda persona con acceso a un computador en su casa, oficina o en la calle, busca la informacion que necesita en la Internet. Si su negocio no esta alli, no esta siendo encontrado, esta perdiendo mercado, clientes e ingresos. Y, lo triste, es que estas perdidas no tiene que ver con un mejor producto o mejores precios. Se deben a su ausencia de la red.

Mito 2: Esto de los negocios en Internet solo aplica en Estados Unidos y Europa

Falso. En nuestra nota anterior mencionamos que se estiman en casi 130 millones los usuarios de Internet en hispanoamerica, en unos 40 billones de dolares el comercio electronico de todos estos paises  y tasas de crecimiento promedio estimadas en 30 % anual. Todo ello nos habla de grandes oportunidades futuras en la medida que continue la penetracion de estas tecnologias en nuestros paises, se incorpore una mayor cantidad de usuarios, se mejoren las plataformas de comunicacion y se amplie el numero de empresas que utiliza la publicidad y el mercadeo en Internet.

Se estima que en latinoamerica un 80% de los negocios en Internet son B2B (Business to Business, es decir entre empresas) y un 20% son B2C (Business to Consumer, empresas a consumidor). El mercado y las oportunidades son, pues, enormes en los años por venir.

Mito 3: Los negocios y las compras por Internet son una estafa, por eso los evito

Aqui debemos responder cierto y falso. Como todo nuevo mercado, en sus inicios la Internet comercial tuvo dos tipos de habitantes, los visionarios, lo que iniciaron todo, y los oportunistas, aquellos que aprovecharon un mercado enorme, sin reglas y con consumidores incautos. Esto ha ido cambiando, en la medida que otras empresas se han mudado a ese nuevo barrio llamado Internet, los oportunistas han visto como son desplazados, las reglas, normas y estandares de conducta han ido minimizando su accion y aun cuando siempre encuentran nuevas formas de actuar, muchos de los espacios que ocupaban han sido legitimados por empresas serias.

Es cierto que ha habido cantidades de esquemas fraudulentos en el pasado reciente, los hay ahora y los habra en el futuro. La naturaleza de la Internet permite este tipo de negocios y los paises, conscientes del problema, luchan contra estos delitos por medio de leyes nacionales y cooperacion internacional. Muchas personas y empresas han sido victimas de estas practicas y ello es lamentable. La unica manera de evitar ser una victima es la prevencion y la educacion sobre las mejores practicas que debemos adoptar cuando visitamos y hacemos transacciones en la red.

Sin embargo, tambien es falso que todas las empresas que promocionan sus bienes y servicios en la red esten involucradas en tales vicios. Existe cantidad de empresas serias que han realizado cuantiosas inversiones en la Internet para hacerse de una reputacion, un nombre en sus propios mercados, cuyas practicas de negocios son impecables y que disfrutan de la confianza y fidelidad de sus clientes. Hacia alla debemos tratar de ir todos para ocupar esos espacios y desplazar a los delincuentes.

En nuestra proxima nota continuaremos desmontando los Mitos y Creencias Empresariales sobre la Publicidad y el Mercadeo en Internet.

comScore, empresa que genera estadisticas sobre el uso de la Internet a nivel mundial, reporto que en junio del 2007, el usuario promedio en Latinoamerica gastaba 29 horas a la semana utlizando la red. Recientemente, el sitio www.internetworldstats.com reporta que para marzo del 2009 existen casi 129 millones de usuarios de Internet en los principales paises de hispanoamerica. El crecimiento en el uso de Internet en estos paises en los ultimos diez años ha sido explosivo con ritmos entre 200 y 1800% y la penetracion va desde el 2.75% en paises como Nicaragua hasta el 70% de España, pasando por Argentina y Chile con cifras del 49.4 y el 50.9%, respectivamente.

¿Podemos los empresarios y profesionales ignorar estas cifras y su significado en terminos de negocios?

A falta de mejores datos, hagamos una extrapolacion sencilla: se estima que Estados Unidos posee el 16% de los usuarios de Internet a nivel mundial y que el comercio electronico en ese pais, es decir las cantidades de dinero que se transan en compras de bienes y servicios a traves de Internet, alcanzara este año 156 billones de dolares. Si Latinoamerica tiene el 11% de los usuarios a nivel mundial y estimamos solo el 40% del comercio electronico que se realiza en los Estados Unidos, obtenemos… 43 billones de dolares. Esta cantidad o algo similar es lo que estamos gastando en latinoamerica en comercio electronico en transacciones a traves de la red.

¿Pueden las pequeñas empresas y los profesionales independientes permanecer ajenos a estas cifras?

La respuesta es un rotundo no. Porque estas cantidades no tiene nada que ver con importaciones o exportaciones, o transacciones solo entre grandes empresas, o entre empresas y gobiernos. Este es el dinero que circula electronicamente en nuestras economias y que incluye desde libros y CD´s de musica hasta tonos para el telefono celular y alquiler de peliculas en linea, desde tickets para la proxima pelicula hasta pagos de servicios publicos. Estas son transacciones comerciales comunes en nuestro diario vivir que se han trasladado definitivamente al mundo virtual de la Internet. Y apenas estamos comenzando.

Una cosa es cierta.

El advenimiento de Internet ha cambiado para siempre la manera en la que los negocios son conducidos en todas y cada una de las industrias en todos los paises del mundo. Y el gran ganador es el consumidor, por ello, no habra vuelta atras. El cliente esta recibiendo mayor valor y poder que nunca antes. Ahora maneja informacion, facil acceso a ella  y cantidad de opciones a nivel local, nacional e internacional. Ello le otorga un poder sin precedentes y el consumidor no parece tener deseos de entregarlo de vuelta.

Nada vale, pues, preguntarse si es necesario o no para cualquier tipo de negocio estar en Internet. La respuesta es un enorme SI. Y el cuando es YA. Esto aplica para todos los negocios, grande o pequeño, local o nacional, de bienes o servicios. Nadie pregunta si debe tener un telefono en su negocio. Bien , la Internet es el telefono de estos dias.

La gran pregunta de todo empresario debe ser: ¿Como puede mi negocio o mi practica profesional, grande o pequeña, beneficiarse ahora y en adelante de la Internet y del comercio electronico?

Esta pregunta es la razon de ser de este blog: comunicar de manera facil las multiples posibilidades existentes en la red, accesibles a todo tipo de personas y empresas, para hacer negocios a traves de Internet, hacer su publicidad y mercadeo en ella, ganar reconocimiento, clientes y dinero con una presencia activa en la red, incrementar el mercado potencial y mantenerse en frecuente contacto con los clientes, atendiendolos y logrando su fidelizacion para que vuelvan a hacer negocios con sus empresas una y otra vez.